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La charte de qualité CTB-A+
La Certification de Services CTB-A+ concerne les entreprises de traitement préventif et curatif contre les insectes à larves xylophages, les termites et les champignons lignivores.
La certification de Services CTB-A+, délivrée par le Centre Technique du Bois et de l'Ameublement, a pour but d'attester que les entreprises titulaires de cette certification s'engagent sur les points suivants :
1- Déontologie commerciale
Information sur les conditions générales d'exécution des traitements Remise au client d'un diagnostic clair, fiable et complet de l'ouvrage visité et d'un devis détaillé, conformément aux prescriptions du CTBA Remise au client del a Vharte de Qualité des entreprises titulaires de la marque CTB-A+ Prohibition d'arguments commerciaux à caractère abusif pouvant induire le clien ten erreur, notamment au sujet de la législation, d'éventuelles obligations de retraitement, etc...
2- Compétence du personnel Formation et expérience dans le domaine du traitement des bois et autres matériaux, et action dans le respect des référentiels du CTBA réalisation du travail dans des conditions de sécurité conformes à la réglementation
3- Qualité de l'intervention Respect, pour le(s) type(s) de traitement(s) certifié(s), des prescriptions techniques de la marque CTB-A+ afin d'assurer l'efficacité de la prestation Utilisation de produits certifiés CTB-P+ signalisation au client, après les opérations de sondage, bûchage et brossage, de pièces de bois pouvant être défectueuses nécessitant le passage d'un spécialiste dans l'ensemble de l'ouvrage pour déterminer les renforcements ou remplacements de pièce à effectuer
4- Qualité du service après-vente Assurance de la traçabilité de la prestation en conservant le dossier du client pendant 10 ans Traitements chimiques curatifs excécutés assortis d'un engagement de ré-intervention en cas de ré-infestation pendant 10 ans pour es insectes à larve xylophage, et 5 ans pour les termites (sous conditions)
5- Respect du devis Intervention dans les délais convenus sur le devis, ou information préalable du client d'un éventuel retard Exécution stricte des opréations mentionnées sur le devis et pour lesquelles le client a donné son accord
6- Qualité du suivi par le CTBA Contrôles réguliers des chantiers par les inspecteurs techniques de la marque CTB-A+ Suivi annuel du niveau de qualité des entreprises titulaires de la certification CTB-A+
Possibilité de sanctions de l'entreprise par le CTBA
